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面試技巧:緊急問題,怎么辦!

2020-04-29 09:20:39| 來源:中公教育蔣佳佳

面試環境嚴肅,考生也會非常緊張,這樣的壓力考試下還會經常出現應急應變類的題目,來考察同學們的臨場反應能力和處理事情的能力。這些緊急的問題也公職人員在日后工作中經常遇到的,也是公職人員所必備的一項能力。

應急應變題該怎么辦了,總結為一句話就是采取多種方式解決問題,優先解決緊急問題,重點解決重要問題,持續關注后續問題,做出必要總結預防?雌饋砗芎唵,但是怎么把問題處理好就是能力的展現。接下來中公教育專家通過一道例題進行展示。

例:你是一名管理救濟金的干部,在下鄉走訪的過程中,遇到一位大爺,說他符合救濟

金的領取要求,但申請了很多次都沒有結果,很多和他一樣的村民都已經列入救濟名單, 還情緒激動地拉住你的手,不讓你走,此時你會怎么辦?

【中公解析】在這道題目中展現了一位干部下鄉走訪中遇到村民反饋問題,,很顯然是一道應急應變的題目。首先進行審題,審題的關鍵在于身份和問題,題目中你是一名管理救濟金的干部,意味著你對救濟金是非常了解的。題目中的問題是多個的:一是大爺緊緊拉著你的手不讓你走,二是大爺反應自己多次申請救濟金無果,三是一個隱藏問題,大爺覺得很多和他一樣的村民卻被列入救濟名單,覺得這個救濟名單可能存在不公平的現象。

對于大爺情緒激動問題,很多同學在作答時會說:我會安撫大爺情緒,給大爺遞上一杯水,讓大爺冷靜下來。這樣的表述雖然解決了大爺的情緒激動問題,但是過于模板化,也缺乏情境感,甚至有些不合常理。更好的表述應該是:安撫老人情緒,不急于松開老人的手,也請他不要著急,拍拍老人的后背給他順順氣,讓他有話慢慢講,承諾會對此事立即展開調查,若他的確符合申請條件,一定會還給他公平。這樣的表述中能夠體現出一名干部的為民情懷,也能夠更加真切的安撫大爺情緒。

對于大爺反應自己多次申請救濟金無果的問題,可以如下解決。詳細了解老人家庭情況,比如住房、家庭成員組成、年收入,以及是否有突發意外事件等,也會讓老人帶著自己去他家中進行走訪了解,同時詢問老人申請情況;若老人不符合領取救濟的條件,向其耐心解釋相關政策,若符合申請條件,向老人承諾會及時辦理,并留下自己的辦公電話,方便老人與我溝通。

對于救濟名單可能存在不公平問題,也需要進行解決。我會通過明察暗訪以及查閱資料等方式,深入了解該村列入救助名單村民的家庭經濟狀況、資金發放情況,同時還要與村主任溝通,查閱村里臺賬,了解救濟金發放的組織程序,若村主任存在違規操作的問題,向上匯報,根據規定給予相應行政處分,情節嚴重的追究法律責任。

問題全部解決后,進行必要的總結預防。召開各村村干部電話視頻會議,重申救濟金等民政資金發放的規范性和組織原則、管理制度;在各村公開我單位的監督舉報電話,歡迎廣大村民提供線索。

在應急應變問題中,中公教育專家提醒你一定樹立問題意識,將所有問題都有效解決,并且在解決問題的過程注意情境感和措施的有效性。

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(責任編輯:李茜)

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